06/03/2016 10:21 AM 受注管理
Virto Commerce

受注管理

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Orders ブロックは、Web ストアでの顧客の注文について完全な情報が含まれています。

注文管理処理に関する一般的な処理は、以下の通りです。

  • 倉庫から在庫を取り出し、顧客に出荷します。
  • 受注処理について顧客にメール通知を送信します。

上記2つのシンプルなステップでは、十分でない場合があります。

  1. 支払詐欺と思われる注文をマークした場合、内容について調査が必要になる場合があります。注文をキャンセルするまで On Hold に配置することができます。
  2. 注文商品の一部において顧客のご要望の商品が無い場合、商品が返品されることがあります。例えばメーカーが、商品の生産を中止したことが判明した。
  3. 前のケースで説明したように、いくつかの項目は、顧客のご要望が一致しなことがあります。必要な属性を持つ同じような在庫があった場合、交換商品として提供できます。時々(ストアプリシーで許可されている)、他のアイテム(たとえば、同様のモデル)と交換し提供することがあります。
  4. 注文された商品が全て出荷された場合、お客様注文商品が在庫切れになります。その場合、加盟店は、注文を分割することを決め、在庫の一部のみを出荷することがあります。残りは後で発送されます。

これら全ての状況は、ストアで発生することがあり、注文管理ブロックで適用できる特殊な解決策が必要になります。

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